Particuliers Logement

Aides au paiement des factures : eau, téléphone, électricité, gaz

Une aide peut être attribuée pour alléger le montant des factures d'eau, de téléphone, d'électricité et de gaz notamment en cas de revenus modestes.

Services en ligne et formulaires
Demander le plafonnement de votre facture d'eau suite à une fuite d'eau Modèle de document
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Pour en savoir plus

Coronavirus (Covid-19) et paiement des factures de gaz et d'électricité
Institut national de la consommation (INC)
Chèque énergie -  Le chèque énergie est une aide financière qui permet de payer ses dépenses d'énergie (factures d’énergie, achat de combustibles) ou charges d’énergie.
Médiateur de l'eau : comment y recourir ? -  Vous pouvez saisir le médiateur de l'eau si le litige qui vous oppose à votre service d'eau n'est pas résolu.
Que faire en cas d'augmentation anormale de sa facture d'eau ? -  Il est possible de contester une facture d'eau d'un montant anormalement élevé en respectant certaines conditions.
Impayés de factures (gaz, électricité, eau, téléphone, internet) : quelles conséquences ? -  Le gaz et l’électricité peuvent être coupés, l’eau reste garantie, tandis que les services de téléphonie et internet peuvent être restreints ou résiliés.
Comment choisir un fournisseur d'électricité ou de gaz ou en changer ? -  Vous pouvez utiliser un téléservice pour choisir ou changer de fournisseur d'électricité et/ou de gaz. Le changement de fournisseur est gratuit.
Comment obtenir des informations sur la qualité de l'eau du robinet ? -  Les données sur la qualité de l'eau du robinet dans votre ville sont disponibles sur internet, en mairie et sur votre facture d'eau.
Téléphone fixe : réduction sociale téléphonique -  Si votre opérateur est Orange et si vous touchez le RSA ou l'AAH ou l'ASS, vous pouvez bénéficier de la réduction sociale téléphonique pour votre téléphone fixe
La tarification sociale de l'eau est-elle toujours en vigueur ? -  Non. L'expérimentation a pris fin le 15 avril 2021. Toutefois, les communes volontaires peuvent proposer une tarification sociale de l'eau.
Médiateur national de l'énergie : comment y recourir ? -  Il faut d'abord contacter le service clientèle du fournisseur d'énergie, gestionnaire de réseau de distribution ou acheteur. avant de saisir le médiateur .
Factures d'électricité : peut-on encore bénéficier du tarif de 1re nécessité ? -  Non. Le tarif de 1re nécessité (TPN) est remplacé par le chèque énergie depuis le 1er janvier 2018.